ソーシャルリスニングの用語解説

ソーシャルリスニングを一言でいうと?

SNSやレビューから顧客の声を集めて、マーケティングに活用する手法のこと。

もっと詳しく解説

ソーシャルリスニングとは、SNSや口コミサイトのレビューなどから、バイアスの掛かっていない顧客の自発的な感想や意見を集めて、マーケティングに活用することです。
アンケート調査などと違って質問項目や選択肢がないため、顧客の正直な意見や本音を知ることができます。

そこから実際のブランドイメージや製品・サービスへの評価を読み取ることで、課題や改善点、新たなチャンスの発見に繋がります。

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