もっと詳しく解説

カスタマージャーニーとは、顧客の購入に至るまでの行動や思考などのプロセスのことです。
このカスタマージャーニーに、購買プロセスの「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」などを横軸に定義し、縦軸にはユーザーの「行動」「思考・感情」や自社が実行すべき「施策」などを整理したものをカスタマージャーニーマップと呼びます。

カスタマージャーニーマップで整理することによって、顧客体験の全体像をシンプルなストーリーに沿って表現することができ、顧客が「いつ、どのような情報を求めているのか」の理解が深まり、精度の高いマーケティング施策を立てることができます。